conseiller/ère et formateur/trice en informatique - LW-302020156

Conseiller/ère et formateur/trice en informatique Join to apply for the conseiller/ère et formateur/trice en informatique role at State Secretariat for Migration SEM, Switzerland
Secrétariat d'Etat aux migrations SEM, 80-80%, Berne
Ce à quoi vous pouvez contribuer Traiter les demandes écrites et téléphoniques relatives aux applications du SEM dans les langues officielles ainsi qu'en anglais, saisir et catégoriser les demandes dans le système de ticketing
Conseiller et épauler les utilisateurs pour les questions d'ordre technique ou spécifiques au domaine
Analyser, valider, catégoriser et prioriser les causes des problèmes survenus, et prendre des mesures pour améliorer la qualité
Planifier, organiser et mener des formations et des séminaires de formation continue, et préparer les supports de formation nécessaires
Élaborer des analyses et des stratégies pour optimiser les processus de travail, définir des processus de test et de réception, réaliser des tests
Ce qui vous rend unique Diplôme d'une haute école spécialisée en économie d'entreprise ou en informatique, avec plusieurs années d'expérience dans la gestion des incidents et problèmes en grande entreprise
Connaissances du domaine de la migration et des applications du SEM (en particulier SYMIC et ORBIS) sont un plus
Motivation, investissement, orientation client, esprit d'équipe
Autonomie, résistance au stress, excellente capacité analytique et orientée solutions, sens aigu de la qualité
Compétences en modération, rédactionnelles, et assurance
Très bonnes connaissances orales et écrites de deux langues officielles, connaissance active de la troisième et de l'anglais
En quelques mots Vous êtes un talent linguistique et aimez répondre aux questions des utilisateurs ? Vous apporterez une contribution précieuse à l'utilisation efficace de nos applications.
La migration nous concerne Le SEM est responsable des questions relatives au droit des étrangers et de l'asile en Suisse. La Section Formation, gestion des tests et conseil aux utilisateurs soutient les utilisateurs des applications SEM par des formations et des informations, assurant ainsi le bon déroulement des affaires.