IT Service Quality & Portfolio Manager - LV-375224065

Ihre Zukunft. Das erwartet Sie.

Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‐Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‐Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‐Servicequalität für interne und externe LeistungenDefinition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‐Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT‐Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der ServiceerbringungDefinition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‐AbteilungenÜberwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender VertragsmodelleKontinuierliches Monitoring der IT‐Servicequalität inkl.