Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System | Kartenvertrieb & Kultur - LV-373472734

Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen sowie den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebs-software und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
• Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
• Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
• Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
• Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Profil

• Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od.
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